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腾讯企业QQ号码资源运营新探索

来源: 作者: 2019-05-15 07:20:03

从130到139,中国移动通信领域的10亿个号码,仅仅花费数年时间就消耗殆尽,186、189起始的号段也已开始被大规模使用。除了国内用户增长快速之外,号码资源的无节制消费是不容忽视的因素。在号码资源一样起到支持作用的即时通信领域,腾讯的帐号也从12年前的5位数升级到了目前阶段的10位数。如何有效提升号码资源的利用率,成为通信业不得不思考的问题。

近日,腾讯在其新产品企业办公版的运营上,提出了企业专属号段、员工连号的概念。笔者认为,中国人的数字情结古已有之,将企业级用户的号码段归属为企业所有的举措,在大大提升了企业信息资源的安全性之外,对于腾讯自身号码资源的充分利用,也不失为一种有效的尝试。

办公专属号码归属企业 企业客户关系链安全稳固

在通讯行业,由于我国尚未实行号码携带制度,用户转、更换地区甚至转换品牌,都必须更换号码,回收这些号码又必须经过很长一段时间的冷冻期,结果产生了大量废弃的号码。而在即时通信领域,员工的高流动率和办公号的个人所有,也成为号码资源过快消耗的重要原因。据调查,有37.4%的上班族表示使用了单独的个人帐号作为工作,而其中有53%的友还表示,在更换新的工作单位时,以往用于工作的号常常会被闲置,同时会申请开通新的号码。工作帐号归属个人所有,不仅造成企业信息资源的巨大损失,而且消耗了腾讯大量的账号资源。

而据了解,腾讯企业办公版在延续个人的全能沟通体验基础之上,考虑到企业级用户对企业信息安全的特殊需求,将办公号的归属权赋予企业,同时给出了企业专属号段等概念。对企业而言,这意味着对员工沟通的可控。通信账户中潜藏着大量的信息资源,对于企业而言,这是一笔无形的财富。以往个人归属权在个人,号码被带走之后,号码中所存储的客户关系链也随之丢失,企业往往很难追回。而办公版明确了员工办公的归属权问题之后,当企业员工离职之时,企业管理员可以直接在后台更改账户密码索回企业号码,企业主打官司讨要员工个人号的事件将可以完全避免。同时,企业必须通过腾讯官方审核,方可取得这样的专属企业号段。即使是管理员密码丢失,腾讯都可以为其立即追诉返还。同时,腾讯对企业的所有数据资料都提供云存储服务,即使是已被员工客户端删除的客户资料,企业仍然可以在云端查找到备份信息,这对于企业信息安全更是一个重要保障。

企业帐号归属权的明确,对腾讯也意味着账号资源的运营进入一个全新的阶段。帐号归属企业以后,发生员工离职等情况时,对员工而言已丧失使用价值的帐号可直接被企业回收,转交给接替的同事使用,这将有效控制员工流动带来的号码资源消耗,提升资源利用率。

专属号段背后的专属服务 助力企鹅企业级市场开疆僻壤

当然,腾讯对于用户体验的寻求也都为业界所公认,开辟企业级即时通信市场,笔者认为,企业专属号段只是表象,特殊号码背后的优质用户体验才是腾讯在企业级沟通领域攻城略地的本质。

企业在个人的基础上去除了所有娱乐功能的同时,还添加了众多办公专属功能。比如,企业成员的客户端界面都自带企业内部组织架构和实时更新的同事通讯录,不同部门的同事之间联系极其方便。它还整合了专业版的腾讯企业邮箱,并且实现消息、电子邮件和短信互通,保证了企业信息转达的顺畅。上海圆通速递(物流)有限公司作为企业办公版的首批试用企业,也多次表示,物流行业,人员活动大,使用个人的时候同事之间往往查找困难,而办公版的全能沟通设计,大大方便了团队的内外部沟通。

腾讯从产品使用者的立场出发,一方面,办公版延续了个人的优良传统,对电脑主机和络带宽的要求都极低,保证了低配环境下,多人视频会议等功能都能顺畅使用。另一方面,由于办公版实现了信息资料的云存储,企业无需企业另行购买服务器,对于中小企业而言,节省了一笔非常可观的硬件投资。

笔者认为,腾讯通过巧妙地转换企业员工办公帐号的归属权,而有效提升了账号资源的利用率,对即时通讯行业是一个不错的借鉴,而伴随归属权的转换,相应场景功能设计的深层次发掘,更是企业级即时通讯解决方案得以推行的根本。

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